Limite de fiado por cliente: quanto liberar e quando travar venda nova

Defina um teto em reais por cliente. Quando o saldo em aberto chega nesse teto, ou quando o vencimento passou, trave só a venda nova a prazo. Continue vendendo à vista. O valor antigo segue em cobrança no privado.

Esta página trata só do teto por cliente e de quando parar o fiado novo. Como anotar o saldo fica no guia de controlar fiado. O mapa geral fica no hub de fiado. O tom do lembrete fica na página de cobrar sem ser chato. Aqui a pergunta é outra. Quanto liberar. Quando travar a próxima venda a prazo.

Limite não é favor

Favor sem número vira crédito aberto. O cliente leva hoje. O caixa espera. Se não existe teto, cada pedido novo a prazo aumenta o risco sem ninguém decidir. O limite é a decisão escrita antes do aperto. Ele diz quanto aquela pessoa pode ter em aberto. Não diz se ela é boa ou má. Não substitui o registro. Não substitui o lembrete.

Travar fiado novo não é fechar a porta. À vista continua. Pix do seu negócio continua. O que para é só a próxima venda a prazo enquanto o teto está cheio ou o vencimento passou. Quem confunde isso com cobrança acaba misturando dois assuntos. Cobrança pede o valor que já existe. Limite decide se nasce um valor novo.

Como definir o teto por cliente

Comece pelo ticket da loja, não pelo achismo do dia. Ticket é o valor típico de uma venda. Se a maior parte dos pedidos fica perto de R$ 50, use R$ 50 como unidade. O teto de cada pessoa é um número de tickets, escrito. Quatro situações cobrem o começo.

Cliente novo

Um ticket. Se o ticket é R$ 50, o teto é R$ 50. A primeira venda a prazo cabe. A segunda a prazo espera a primeira entrar, ou sai à vista. Cliente novo ainda não tem histórico de data cumprida. Um ticket protege o caixa sem transformar a pessoa em suspeita.

Cliente pontual

Se a pessoa pagou na data combinada mais de uma vez, você pode subir para dois tickets. Ainda é um número. Ainda fica escrito. Pontualidade não vira teto sem teto. Três tickets só entram depois de o dois ter funcionado. Não suba no mesmo dia em que a pessoa pede.

Cliente que atrasou

Fiado novo espera a regularização. O saldo antigo continua em aberto e entra na cobrança no privado. À vista não para. Atraso não autoriza humilhação e também não autoriza liberar mais prazo para "não perder a venda". A venda à vista não se perde. O que se recusa é o prazo novo.

Teto da loja inteira

Some o fiado em aberto de todos os clientes. Escolha um teto da loja que o caixa aguente. Se a soma já está nesse teto, fiado novo para qualquer pessoa espera até entrar dinheiro. O teto por cliente continua valendo. Os dois números trabalham juntos. Um segura a pessoa. O outro segura a loja.

Exemplo com ticket de R$ 50

Os valores abaixo são um exemplo didático com ticket de R$ 50. Não descrevem um caso real. Troque o ticket pelo seu antes de copiar o teto.

Leitura do exemplo. Ana é cliente nova e o ticket é R$ 50. Ela já tem R$ 50 em aberto. O teto encheu. A próxima venda dela, se for hoje, é à vista. Se ela for pontual depois e o dono subir o teto para R$ 100, cabem dois tickets. Se a data passar sem pagamento, o fiado novo volta a zero até regularizar. Se a loja inteira já soma R$ 500 em aberto neste exemplo, ninguém ganha fiado novo até entrar alguma quitação.

Quando travar a venda nova

Trave a venda nova a prazo quando o vencimento passou ou quando o saldo já está no teto. Basta uma das duas. Não espere as duas ao mesmo tempo. Saldo no teto com data ainda pela frente já trava o prazo novo. Data vencida com saldo abaixo do teto também trava o prazo novo. À vista segue nas duas situações.

• Vencido. A data combinada passou e o valor continua em aberto. Fiado novo espera.
• Acima do teto ou no teto. O saldo em aberto já chegou no número escrito. Fiado novo espera, mesmo se a data ainda não venceu.
• À vista continua. Pix do seu negócio continua. O que para é só o prazo novo.
• Não trave por humor, por plateia nem para "dar um exemplo" no grupo.

O teto não cobra. Ele só impede um fiado novo de nascer. Se o valor antigo precisa de lembrete, volte ao tom da cobrança no privado. Se o saldo precisa de conferência, volte ao registro. Esta página não ensina assédio, SPC, protesto nem recado público.

Como falar sem humilhar

Fale no privado. Uma frase. Sem grupo, sem status, sem recado no Zap de parente. Diga o teto, o que para e o que continua. Não compare a pessoa com outros clientes. Não ironize. Não ameace cadastro de inadimplente. A frase abaixo é um modelo. Troque o nome e o valor pelos seus.

• "Ana, o combinado de R$ 50 já está em aberto. Enquanto isso não entra, a próxima fica à vista. Quando quitar, a gente volta a conversar o prazo."

A frase segura o fiado novo e deixa a porta da venda à vista aberta. Se ela perguntar o saldo, responda o número atual. Se ela pedir outro prazo, confirme só depois de o valor antigo entrar. Se ela pagar na hora, anote a entrada e só então reabra o que estava escrito. O lembrete do valor antigo, se ainda faltar, é outra conversa e fica no privado.

Subir, baixar e reabrir

O teto muda. Ele não muda no impulso. Suba um degrau depois de pontualidade repetida. Desça depois de atraso. Reabra só com o saldo antigo regularizado e com o número novo escrito.

• Subir. De um ticket para dois, depois que a pessoa pagou na data mais de uma vez. Não suba no mesmo pedido em que ela pede mais prazo.
• Baixar. Depois de um atraso, volte para um ticket ou para zero de fiado novo até regularizar.
• Reabrir. Só depois que o saldo em aberto entrar. Escreva o teto novo. Não reabra só porque o pedido de hoje é grande.

Se a loja inteira está no teto, reabrir uma pessoa não resolve. Primeiro precisa entrar dinheiro na soma. Depois você olha o teto daquela pessoa. Os dois números continuam visíveis. Memória no fim do expediente não substitui o número escrito.

Checklist de 10 minutos

Use esta lista uma vez e deixe o número visível para quem atende. Dez minutos bastam para sair do achismo.

• Anote o ticket típico da loja em reais.
• Liste quem tem saldo em aberto e a data combinada de cada um.
• Marque cliente novo com teto de 1 ticket.
• Marque quem foi pontual mais de uma vez com teto de 2 tickets, se você quiser subir.
• Marque quem atrasou com fiado novo zerado até regularizar.
• Some todos os abertos e escreva o teto da loja.
• Escreva a frase privada do teto, com espaço para nome e valor.
• Combine com quem atende. Fiado novo sem olhar o teto não entra.
• Combine que à vista e o Pix do negócio continuam.
• Marque um dia na semana para rever quem sobe, quem desce e quem reabre.

Como o Severino entra

O Severino ajuda a ver o saldo em aberto e a guardar o teto que você definiu. Ele não trava a venda sozinho. Não recusa o cliente no balcão. Não dispara mensagem. Não usa o Pix dele no lugar do seu. Você consulta o número, decide se a próxima é à vista ou a prazo, e confirma o que for gravar. A decisão continua com o dono.

Não existe promessa de trava automática. O teto só vale se alguém olha antes de liberar prazo novo. Caixa fica em R$ 29,90 por mês. Caixa + Clientes fica em R$ 49,90 por mês. O Pix da conversa é a chave do seu negócio. Não é checkout do Severino.

Teto por cliente trava fiado novo. À vista continua. Atraso e humilhação não são método.